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¿Qué es un CRM?

¿Qué es un Gerente de Relaciones con el Cliente (CRM)?

"Una solución de CRM lo ayuda a concentrarse en las relaciones de su organización con personas individuales, incluidos clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores, a lo largo de su ciclo de vida con ellos, incluida la búsqueda de nuevos clientes, ganar su negocio y brindar soporte y servicios adicionales a lo largo de la relación. ." - - Fuerza de ventas

Primero, un CRM es una herramienta para consolidar toda la comunicación con su cliente en un solo lugar. Las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los correos electrónicos, las citas y los acuerdos están vinculados al registro del cliente y se puede acceder a ellos fácilmente cada vez que llama, envía un correo electrónico o se reúne con un cliente. Por lo general, una lista de contactos de CRM de servicio al cliente también incluye proveedores, contactos de redes e información personal que necesita seguimiento.

En segundo lugar, un CRM es un horario. ¿A quién necesita contactar hoy y qué debe hacer con ellos? Tener un horario hace que sea un placer manejar 5 o más reuniones al día, porque tiene al alcance de la mano la información de la reunión. Ya sea que la reunión sea por videollamada, teléfono o en persona, puede revisar las notas antes de la reunión para que esté completamente concentrado en su cliente. Después de la reunión, un CRM simplifica agregar tareas de seguimiento, eventos y llamadas para que su cliente sienta que está brindando la atención adecuada a sus necesidades.

En tercer lugar, CRM se centra en las tareas: qué tareas se deben realizar y qué importancia tienen. ¡Las tareas pueden enterrarnos! Cuando lo hacen, las listas de tareas se ignoran. Stephen Covey lanzó una industria de mil millones de dólares con su libro Los hábitos 7 la Gente Altamente Efectiva. Los sistemas de administración de tareas pueden estar involucrados o pueden ser simples. Una buena lista de tareas lo ayuda a romper el desorden y realizar un seguimiento de lo que debe hacerse.

¿CRM significa "nube"? ¡Absolutamente no! Ningún aspecto de la gestión de las relaciones con los clientes requiere almacenamiento externo. Los datos locales significan un rendimiento más rápido y acceso sin conexión. El almacenamiento local le brinda la seguridad de saber que sus competidores no pueden minar su base de datos.

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