Qu'est-ce qu'un Responsable Relation Client (CRM) ?

"Une solution CRM vous aide à vous concentrer sur les relations de votre organisation avec des personnes individuelles - y compris les clients, les utilisateurs de services, les collègues ou les fournisseurs - tout au long de votre cycle de vie avec eux, y compris la recherche de nouveaux clients, la conquête de leur entreprise et la fourniture d'un support et de services supplémentaires tout au long de la relation ." - - SalesForce

Premièrement, un CRM est un outil pour consolider toutes les communications avec votre client en un seul endroit. Les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails, les rendez-vous et les accords sont tous liés au dossier client et facilement accessibles chaque fois que vous appelez, envoyez un e-mail ou rencontrez un client. Généralement, une liste de contacts CRM du service client comprend également des fournisseurs, des contacts de réseau et des informations personnelles qui doivent être suivies.

Deuxièmement, un CRM est un calendrier. Qui devez-vous contacter aujourd'hui et que devez-vous en faire ? Avoir un emploi du temps facilite la gestion de 5 réunions ou plus par jour, car vous avez à portée de main les informations de la réunion. Que la réunion se déroule par appel vidéo, par téléphone ou en personne, vous pouvez revoir les notes avant la réunion afin que vous soyez entièrement concentré sur votre client. Après la réunion, un CRM simplifie l'ajout de tâches de suivi, d'événements et d'appels afin que votre client sente que vous accordez la bonne attention à ses besoins.

Troisièmement, le CRM est centré sur les tâches - quelles tâches doivent être effectuées et quelle est leur importance. Les tâches peuvent nous enterrer ! Lorsqu'ils le font, les listes de tâches sont ignorées. Stephen Covey a lancé une industrie d'un milliard de dollars avec son livre Les habitudes 7 des gens très efficaces. Les systèmes de gestion des tâches peuvent être impliqués ou peuvent être simples. Une bonne liste de tâches vous aide à sortir de l'encombrement et à suivre ce qui doit être fait.

CRM signifie-t-il "Cloud" ? Absolument pas! Aucun aspect de la Gestion de la Relation Client ne nécessite de stockage extérieur. Les données locales signifient des performances plus rapides et un accès hors ligne. Le stockage local vous donne la sécurité de savoir que vos concurrents ne peuvent pas exploiter votre base de données.