"Una soluzione CRM ti aiuta a concentrarti sulle relazioni della tua organizzazione con le singole persone, inclusi clienti, utenti del servizio, colleghi o fornitori, durante tutto il ciclo di vita con loro, inclusa la ricerca di nuovi clienti, l'acquisizione della loro attività e la fornitura di supporto e servizi aggiuntivi durante la relazione ." - - SalesForce
Innanzitutto, un CRM è uno strumento per consolidare tutte le comunicazioni con il cliente in un unico punto. Telefonate, SMS, e-mail, appuntamenti, accordi sono tutti legati al record del cliente e facilmente accessibili ogni volta che chiami, e-mail o incontri con un cliente. Di solito un elenco di contatti CRM del servizio clienti include anche fornitori, contatti di rete e informazioni personali che devono essere monitorate.
In secondo luogo, un CRM è un programma. Chi devi contattare oggi e cosa devi fare con loro. Avere un programma rende una gioia gestire 5 o più riunioni al giorno, perché hai a portata di mano le informazioni per la riunione. Indipendentemente dal fatto che la riunione avvenga tramite videochiamata, telefono o di persona, puoi rivedere gli appunti prima della riunione in modo da concentrarti completamente sul tuo cliente. Dopo la riunione, un CRM semplifica l'aggiunta di attività di follow-up, eventi e chiamate in modo che il cliente senta che stai prestando la giusta attenzione alle sue esigenze.
In terzo luogo, il CRM è incentrato sulle attività: quali attività devono essere svolte e quanto sono importanti. I compiti possono seppellirci! Quando lo fanno, gli elenchi di attività vengono ignorati. Stephen Covey ha lanciato un'industria da un miliardo di dollari con il suo libro 7 Le abitudini della gente altamente efficace. I sistemi di gestione delle attività possono essere coinvolti o possono essere semplici. Un buon elenco di attività ti aiuta a superare il disordine e tenere traccia di ciò che deve essere fatto.
CRM significa "Cloud"? Assolutamente no! Nessun aspetto della gestione delle relazioni con i clienti richiede l'archiviazione esterna. Dati locali significano prestazioni più veloci e accesso offline. L'archiviazione locale ti dà la sicurezza di sapere che i tuoi concorrenti non possono estrarre il tuo database.
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