Wat is een Customer Relations Manager (CRM)?

"Een CRM-oplossing helpt u zich te concentreren op de relaties van uw organisatie met individuele mensen - inclusief klanten, servicegebruikers, collega's of leveranciers - gedurende uw hele levenscyclus met hen, inclusief het vinden van nieuwe klanten, het binnenhalen van hun bedrijf en het bieden van ondersteuning en aanvullende diensten gedurende de hele relatie ." - - Verkoopsteam

Ten eerste is een CRM een hulpmiddel om alle communicatie met uw klant op één plek te consolideren. Telefoongesprekken, sms'jes, e-mails, afspraken en overeenkomsten zijn allemaal gekoppeld aan het klantdossier en zijn gemakkelijk toegankelijk wanneer u belt, e-mailt of een klant ontmoet. Gewoonlijk bevat een CRM-contactenlijst van de klantenservice ook leveranciers, netwerkcontacten en persoonlijke informatie die moet worden bijgehouden.

Ten tweede is een CRM een schema. Met wie moet u vandaag contact opnemen en wat moet u ermee doen? Het hebben van een schema maakt het een plezier om 5 of meer vergaderingen per dag af te handelen, omdat je de informatie voor de vergadering binnen handbereik hebt. Of de vergadering nu per videogesprek, telefoon of persoonlijk plaatsvindt, u kunt aantekeningen vóór de vergadering bekijken, zodat u zich volledig op uw klant kunt concentreren. Na de vergadering maakt een CRM het eenvoudig om vervolgtaken, gebeurtenissen en oproepen toe te voegen, zodat uw klant het gevoel heeft dat u de juiste aandacht aan zijn behoeften besteedt.

Ten derde is CRM taakgericht - welke taken moeten worden uitgevoerd en hoe belangrijk zijn ze. Taken kunnen ons begraven! Wanneer ze dat doen, worden takenlijsten genegeerd. Stephen Covey lanceerde met zijn boek een miljardenindustrie De 7 Gewoonten van hoogst Efficiënte Mensen. Taakbeheersystemen kunnen erbij betrokken zijn, of kunnen eenvoudig zijn. Een goede takenlijst helpt je de rommel te doorbreken en bij te houden wat er moet gebeuren.

Betekent CRM "Cloud"? Absoluut niet! Geen enkel aspect van Customer Relations Management vereist externe opslag. Lokale gegevens zorgen voor snellere prestaties en offline toegang. Lokale opslag geeft u de zekerheid dat uw concurrenten uw database niet kunnen minen.