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O que é um CRM?

O que é um Gerente de Relacionamento com o Cliente (CRM)?

"Uma solução de CRM ajuda você a se concentrar nos relacionamentos de sua organização com pessoas individuais - incluindo clientes, usuários de serviços, colegas ou fornecedores - durante todo o ciclo de vida com eles, incluindo encontrar novos clientes, conquistar seus negócios e fornecer suporte e serviços adicionais ao longo do relacionamento ." - - Força de vendas

Primeiro, um CRM é uma ferramenta para consolidar toda a comunicação com seu cliente em um único local. Chamadas telefônicas, mensagens de texto, e-mails, compromissos e acordos estão todos vinculados ao registro do cliente e são facilmente acessados ​​sempre que você liga, envia um e-mail ou se encontra com um cliente. Normalmente, uma lista de contatos do CRM de atendimento ao cliente também inclui fornecedores, contatos de rede e informações pessoais que precisam ser rastreadas.

Em segundo lugar, um CRM é um cronograma. Quem você precisa contatar hoje e o que precisa fazer com eles. Ter um cronograma torna uma alegria lidar com 5 ou mais reuniões por dia, porque você tem na ponta dos dedos as informações para a reunião. Quer a reunião seja por videochamada, telefone ou presencial, você pode revisar as anotações antes da reunião para estar totalmente focado no seu cliente. Após a reunião, um CRM simplifica a adição de tarefas de acompanhamento, eventos e chamadas para que seu cliente sinta que você está dando a atenção certa às necessidades dele.

Em terceiro lugar, o CRM é centrado na tarefa - quais tarefas precisam ser executadas e qual a importância delas. Tarefas podem nos enterrar! Quando o fazem, as listas de tarefas são ignoradas. Stephen Covey lançou uma indústria bilionária com seu livro Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. Os sistemas de gerenciamento de tarefas podem estar envolvidos ou podem ser simples. Uma boa lista de tarefas ajuda você a se livrar da confusão e acompanhar o que precisa ser feito.

CRM significa "nuvem"? Absolutamente não! Nenhum aspecto do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente requer armazenamento externo. Dados locais significam desempenho mais rápido e acesso offline. O armazenamento local oferece a segurança de saber que seus concorrentes não podem minerar seu banco de dados.

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